​1. Informations de l'Hébergeur

• Raison sociale : Go imago

• Nom commercial : Imago Village

• Adresse : 180 Rue du Massif, Saint-David de Falardeau, Québec, Canada G0V 1C0

• Contact : info@imagovillage.com | 1-844-42-IMAGO

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2. Modalités de Paiement

• Le montant total du séjour est exigé au moment de la réservation pour confirmer celle-ci. Ce montant est considéré comme non remboursable, sauf si l'annulation est faite dans les délais prévus pour un remboursement intégral.

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3. Annulation par le Client

Les conditions d’annulation et de remboursement dépendent directement de la grille tarifaire choisie lors de la réservation et sont spécifiques à :

• Le type d’hébergement réservé (yourte, Kamook, prêt-à-camper, etc.) ;

• La saison (Haute, Basse, Fêtes) ;

• Le tarif choisi (remboursable, semi-remboursable, ou non remboursable).

Selon l'option sélectionnée au moment de la réservation :

• Annulation Gratuite : Si une annulation gratuite est offerte, elle doit être effectuée avant la date limite précisée sur la confirmation de réservation (ex. : jusqu’à 30 jours avant l’arrivée).

• Annulation Tardive : Des frais partiels ou la totalité du séjour pourront être facturés en cas d'annulation après la date limite de la politique choisie.

• Réservations Non Remboursables : Les tarifs spéciaux "Non Remboursables" exigent le paiement intégral au moment de la réservation et n'autorisent aucun remboursement en cas d'annulation.

Procédure : Toute demande d'annulation doit être soumise par écrit via la page Contact ou par courriel. La date et l'heure de réception de la communication feront foi.

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4. Modification de Réservation

Toute demande de modification de dates, d'hébergement ou de durée est sujette à :

• La disponibilité des hébergements souhaités aux nouvelles dates.

• Aux conditions tarifaires en vigueur au moment de la modification (les prix peuvent avoir changé).

• Des frais additionnels peuvent s'appliquer si la nouvelle réservation est plus coûteuse.

• Frais administratifs : Imago Village se réserve le droit d'appliquer des frais administratifs de [Exemple : 50 $ CAD] par modification acceptée.

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5. Non-Présentation

En cas de non-présentation du client à la date et à l'heure prévues de l'arrivée, la réservation sera considérée comme annulée sans préavis. Aucun remboursement ne sera accordé, sauf indication contraire spécifiée dans le contrat de réservation initial. Le client devra assumer la totalité des coûts du séjour.

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6. Force Majeure

Imago Village ne peut être tenue responsable des annulations, interruptions de séjour ou modifications causées par des événements constitutifs de force majeure, incluant notamment :

• Les conditions météorologiques extrêmes ou catastrophes naturelles.

• Les restrictions gouvernementales ou sanitaires (lockdown).

• Les pannes de services majeurs (électricité, eau, réseau).

Chaque situation de force majeure pourra être évaluée au cas par cas, sans garantie de remboursement, Imago Village pouvant préférer l'offre d'un crédit pour une réservation future.

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7. Annulation par Imago Village

Dans l’éventualité exceptionnelle où Imago Village doit annuler une réservation pour des raisons majeures (dommages à l’hébergement rendant le séjour impossible, etc.), un remboursement complet des montants versés par le client sera effectué. Aucune autre compensation ou dédommagement ne sera accordé pour les inconvénients ou les dépenses encourues par le client.

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8. Réservations via Plateformes Tierces

Les réservations effectuées par l’entremise de plateformes externes (ex. : Booking.com, Expedia) sont régies par les politiques d’annulation affichées sur celles-ci, lesquelles prévalent sur la présente politique. Le client doit contacter la plateforme tierce pour toute modification ou annulation.

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9. Assurance Voyage et Recommandations Légales

Imago Village recommande fortement à tous ses clients de souscrire une assurance voyage incluant une couverture d'annulation et d'interruption de séjour afin de se prémunir contre les risques liés à des annulations imprévues (maladie, urgence familiale, conditions météorologiques, etc.).

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